Términos y condiciones

1. Qué es Colabella Pet Club

Colabella Pet Club (el "Club") es un programa de membresías que da acceso a descuentos y beneficios en negocios aliados (veterinarias, tiendas, spas, restaurantes y otros) presentando la Petcard con código QR del socio. Al crear una cuenta o adquirir una membresía aceptas estos términos.

2. Planes, mascotas adicionales, pagos y renovación

• Los planes se organizan por nivel (Básico, Medio o Premium — cada uno incluye una cantidad de mascotas) y por periodo de facturación (mensual, trimestral o anual). Todos los precios se publican en pesos dominicanos (RD$).
• Si registras más mascotas de las que incluye tu nivel, cada una adicional tiene un costo extra según el periodo elegido — visible antes de solicitar el plan en Mi membresía.
• La membresía es personal e intransferible y se activa una vez confirmado el pago del plan elegido.
• Cada plan tiene una vigencia definida. Si renuevas antes del vencimiento, los días nuevos se suman a los que te queden — renovar temprano no te quita tiempo.
• La membresía no se renueva automáticamente: te avisamos por correo antes del vencimiento (con un aviso adicional el último día) para que decidas.
• No hay reembolsos por periodos parcialmente usados, salvo lo exigido por la ley dominicana de protección al consumidor.

3. Uso de la Petcard y el QR

• El QR identifica a un solo socio. Prestarlo, duplicarlo o alterarlo es causal de cancelación de la membresía sin reembolso.
• El beneficio aplica presentando el QR vigente al momento de pagar en el negocio aliado; el negocio lo valida en el acto.
• Por seguridad, el QR digital que ves en tu celular se renueva automáticamente cada cierto tiempo — es normal y no necesitas hacer nada, solo tener la página abierta al momento de mostrarlo. Si además tienes una tarjeta física, esa usa un código distinto que no cambia.

3.1 Reposición o reimpresión del carné físico

El carné físico es opcional: la membresía funciona desde el celular. Si aun así lo pierdes, se daña o necesitas un duplicado, el procedimiento es el siguiente:

• Solicitud. Se pide directamente por los canales de mensajería de Colabella Pet Club, indicando tu nombre y tu ID de socio.
• Pago. El costo de la reimpresión se abona mediante depósito o transferencia a las cuentas bancarias de Colabella Pet Club. El monto vigente se informa al momento de la solicitud.
• Emisión y entrega. Una vez confirmado el pago, se emite el duplicado y se envía a la veterinaria o negocio aliado que corresponda, donde el socio lo retira.
• El carné anterior queda anulado desde el momento en que se emite el duplicado. Si aparece después, no podrá usarse.

4. Sobre los descuentos, cupones y negocios aliados

• Los descuentos son ofrecidos por cada negocio aliado, que es el único responsable de sus productos, servicios, precios y atención. El Club conecta, no presta los servicios.
• Algunos negocios pueden ofrecer, además de su descuento fijo, cupones de temporada con una fecha de vencimiento definida por ellos; dejan de aplicar automáticamente al pasar esa fecha.
• Los beneficios, horarios y condiciones de cada negocio pueden cambiar; el sitio muestra la información más reciente reportada por el aliado.
• Un negocio puede ingresar o salir del Club en cualquier momento; procuramos mantener una red equivalente o mejor.

Cada convenio con un negocio aliado se publica en su ficha dentro del sitio, y en ella se indica de forma expresa:

• Porcentaje o valor del beneficio. Lo que el socio recibe al presentar su QR (por ejemplo, 15% OFF o una consulta sin costo).
• Productos o servicios incluidos. Sobre qué aplica el beneficio dentro de la oferta de ese negocio.
• Exclusiones. Productos, servicios, marcas, promociones o fechas sobre los que el beneficio no aplica. Salvo que la ficha indique lo contrario, el beneficio no es acumulable con otras promociones vigentes del negocio.
• Vigencia. Desde cuándo y hasta cuándo aplica el convenio.

Ante cualquier diferencia entre lo publicado en la ficha y lo informado verbalmente en el establecimiento, prevalece lo publicado en el sitio al momento de la visita.

5. Programa de referidos

Cada socio tiene un enlace de invitación propio. Cuando una persona invitada se registra con ese enlace y activa su membresía por primera vez, la invitación se acredita a quien la envió. Ni quien invita ni la persona invitada reciben días adicionales de membresía por este concepto: el único beneficio del programa de invitaciones es el cupón descrito a continuación.

Además, por cada persona invitada que se registre con el enlace y active su membresía mediante el pago correspondiente, quien invitó recibe un cupón de RD$300 canjeable en los negocios aliados del Club. La invitación no genera cupón mientras la membresía de la persona invitada no esté activa y pagada.

Se pueden obtener como máximo cinco (5) cupones por cada periodo de seis (6) meses. Alcanzado ese máximo, las invitaciones posteriores se siguen registrando pero no generan cupón hasta que el periodo se reinicie. Cumplidos los seis (6) meses, el conteo vuelve a cero y se pueden obtener cinco (5) cupones más.

Cada cupón tiene fecha de vencimiento indicada en Mi perfil, es de un solo uso, no es transferible, no es canjeable por dinero en efectivo y no genera devolución ni cambio si el consumo es menor a su valor. Si la membresía de la persona invitada se cancela o se reembolsa, el Club puede anular el cupón correspondiente si aún no ha sido canjeado.

El Club puede ajustar o suspender estos beneficios en cualquier momento, sin afectar los días ya acreditados ni los cupones ya emitidos y vigentes.

6. Reclamaciones

Si algo no salió como esperabas en un negocio aliado —no te aplicaron el beneficio, la atención no fue la adecuada, el servicio no correspondió a lo publicado—, puedes presentar una reclamación:

• Cómo. Desde la ficha del negocio en el sitio, con el botón «Reportar un problema». Puedes adjuntar hasta tres fotos o documentos.
• Plazo. Dentro de los quince (15) días siguientes a la visita, para que el negocio pueda verificar lo ocurrido.
• Qué pasa después. La reclamación llega al negocio aliado y al equipo de Colabella. El negocio puede responderte directamente; su respuesta la ves en tu perfil.
• Seguimiento. Cada reclamación tiene un estado visible (pendiente, en revisión, respondida, resuelta o cerrada). El cierre del caso lo realiza Colabella.
• Alcance. Colabella media entre el socio y el negocio aliado, pero no presta los servicios ni vende los productos reclamados. La responsabilidad sobre el servicio recae en el negocio. Colabella puede suspender o retirar del Club a un aliado con reclamaciones reiteradas y no resueltas.

Las reclamaciones sobre la membresía en sí —cobros, activación, renovación o cupones— se atienden directamente por los canales de contacto de Colabella.

7. Cuentas y conducta

Eres responsable de la seguridad de tu contraseña y de la información que registres (incluida la de tus mascotas). Podemos suspender cuentas que hagan uso fraudulento del Club, del validador de QR, del programa de referidos o del registro de negocios.

8. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos; los cambios relevantes se anunciarán en el sitio o por correo. El uso continuado del Club implica su aceptación.

9. Contacto

Escríbenos por WhatsApp o al correo publicado en el pie de página del sitio. Ley aplicable: República Dominicana.